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政務服務小街街道“雙中心”巧用“加減乘除”四法，打造矛盾化解“終點站”
“非常感謝，要不是你們的及時介入幫助，我可能要因為4500塊的工資犯下大錯”牛白甸社區(qū)新策牧業(yè)養(yǎng)豬場一名員工激動地說。12月上旬，因其打算離職向養(yǎng)殖場負責人討要工資，多次討薪無果后，采取極端方式討薪，一起普通的薪資糾紛逐漸升級為可能引發(fā)刑事案件的重大風險隱患。獲悉后，小街街道綜治中心與黨群服務中心“雙中心”合力調解下，最終得以妥善化解。這起可能引發(fā)“民轉刑”“刑轉命”的勞資糾紛，正是小街街道“雙中心”融合共建共用帶來的實際成效。
今年以來，小街街道推動黨群服務中心與綜治中心“雙中心”深度融合，巧用“加減乘除”四法，將兩個中心擰成“一股繩”，把服務群眾的“最后一公里”變成“最美零距離”，全力打造矛盾糾紛化解的“終點站”。
加法賦能：“一站式”平臺讓群眾辦事少跑腿
從“各吹各的號、各唱各的調”到“1+1>2”的融合。“雙中心”融合共建共用打破陣地壁壘，聚合有效資源，為群眾提供“一站式”服務。群眾走進一扇門，即可享受“一站式接待、一條龍調處、一攬子化解”的全流程服務，家門口的“15分鐘服務圈”真正從藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實。今年以來街道、村（社區(qū)）兩級雙中心共接待來訪群眾441人次，常態(tài)化收集、研判、辦理、反饋民生訴求和矛盾糾紛事項94項，群眾滿意度顯著提升。
減法提效：“一格辦”破解群眾“多頭跑”難題
從“群眾多頭跑”到“事務一格辦”。“雙中心”依托網格化管理，充分發(fā)揮14名綜治專員、81名網格長、177名網格員、346名微網格員常態(tài)化開展巡查走訪、矛盾調解、政策宣傳的作用，形成“信息采集—分析受理—分流交辦—聯(lián)動處置—反饋評價”工作閉環(huán)機制。今年以來通過“敲門行動”對轄區(qū)內8068戶進行摸底排查全覆蓋，發(fā)放宣傳資料15000余冊，辦理網格內群眾事項90項，真正做到問題在網格發(fā)現(xiàn)、責任在網格落實、矛盾在網格化解。為群眾跑腿“做減法”，就是為治理效能“做加法”，“小事不出格、大事不出網、矛盾不上交”的目標成為現(xiàn)實。
乘法增效：部門聯(lián)動唱響基層治理“大合唱”
從“部門獨角戲”到“治理大合唱”。“雙中心”形成固定工作聯(lián)動機制，街道黨群服務中心、綜治中心、派出所、司法所定期召開分析研判會，聚焦婚戀問題、家庭矛盾、鄰里糾紛等群眾“關鍵小事”現(xiàn)場協(xié)商、合力破解。部門聯(lián)動，帶來的不是簡單的力量相加，而是效能倍增的“乘數(shù)效應”。今年以來，已累計排查各類矛盾糾紛115件，化解穩(wěn)控110件，化解率95%,群眾安全感不斷增強。
除法提質：數(shù)字賦能破梗阻，打通服務“快車道”
從“線下來回跑”到“線上高效通”。為破除“響應遲延”的梗阻，“雙中心”依托12345政務服務熱線、“玉溪民意速辦”微信小程序、“云綜治”信息系統(tǒng)、“玉溪共治通”APP等數(shù)字平臺，打造線上服務體系。群眾隨手即可上報反映訴求，平臺自動派單，綜治中心接單分流交辦，處理結果實時公開反饋。今年以來群眾通過線上反映的訴求160件，同比增加60%，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，曾經的“線下跑斷腿”變成如今的“線上一鍵通”，讓煩心事在指尖高效化解。
“黨建+綜治”雙中心融合，不是簡單的“物理整合”，而是深度的“化學反應”。下一步，小街街道將持續(xù)深化“雙中心”融合共建，真正做到“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”。
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