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了解峨山
政府信息公開
政務(wù)服務(wù)小街街道持續(xù)深化黨群服務(wù)中心與綜治中心融合共建共治，將“嶍心速辦”融合服務(wù)平臺作為提升基層治理效能、暢通服務(wù)群眾渠道的重要抓手，聚焦“會使用、廣知曉、辦得成”三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)、宣傳推廣、辦理反饋上精準(zhǔn)發(fā)力，努力實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，真正打通服務(wù)群眾的“最后一米”，把暖心服務(wù)送到群眾心坎上。
抓實業(yè)務(wù)培訓(xùn)，筑牢平臺運行“硬支撐”，確保工作人員“會操作、能講清”。
小街街道高度重視“嶍心速辦”平臺推廣運用工作，將其納入基層治理重點工作部署，組織14個村（社區(qū)）黨總支副書記、具體經(jīng)辦人員及各中心（室、所）相關(guān)工作人員，召開平臺試運行動員暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。
培訓(xùn)會上，工作人員錨定工作目標(biāo)、明確工作要求、壓實工作責(zé)任，重點圍繞“嶍心速辦”小程序端、PC端的操作流程、受理范圍、轉(zhuǎn)辦規(guī)范、辦結(jié)時限等核心內(nèi)容進行詳細(xì)講解，現(xiàn)場開展實操演示、答疑解惑，確保參訓(xùn)人員熟練掌握操作技能，能清晰解讀平臺功能。
集中培訓(xùn)會后，由村（社區(qū)）負(fù)責(zé)對“兩委”成員、組干部、網(wǎng)格員、志愿者開展分層培訓(xùn)，采取“講解+演示+實操”的“手把手”教學(xué)模式，著力打造一支“會操作、會講解、會辦理”的基層服務(wù)隊伍，為平臺推廣使用打下堅實基礎(chǔ)。
深化宣傳推廣，拓寬平臺知曉“覆蓋面”，確保轄區(qū)群眾“會使用、能上手”。
為讓“嶍心速辦”平臺真正走進群眾、服務(wù)群眾，小街街道堅持試點先行、示范引領(lǐng)，以永昌社區(qū)為試點，帶動其他村（社區(qū)）有序推進平臺推廣工作。
創(chuàng)新宣傳方式，采取“線上+線下”融合模式，線上依托微信群、公眾號等新媒體平臺，推送平臺操作指南、使用案例；線下結(jié)合“三會一課”、主題黨日活動，發(fā)放宣傳手冊、張貼宣傳海報，在村（社區(qū)）辦事大廳設(shè)立“雙中心服務(wù)崗”，安排專人引導(dǎo)上門辦事群眾通過小程序反映訴求、辦理業(yè)務(wù)。
嶍心速辦
結(jié)合黨員干部入戶走訪、“三必到四必訪”等工作，工作人員在常態(tài)化收集民意訴求的同時，面對面為群眾演示平臺操作流程，耐心講解使用方法，手把手指導(dǎo)群眾注冊登錄、提交訴求，切實提高群眾對平臺的知曉率、使用率，讓“嶍心速辦”成為群眾身邊的“便民神器”。
做實辦理反饋，健全閉環(huán)管理“硬機制”，確保民意訴求“接得住、有回應(yīng)”。
小街街道嚴(yán)格落實“雙中心”聯(lián)動工作機制，對“嶍心速辦”平臺接收的群眾訴求，實行“受理——研判——辦理——反饋——評價”全流程閉環(huán)管理。
街道、村（社區(qū)）“雙中心”安排專人負(fù)責(zé)平臺訴求接單、分類研判，對一般性訴求，由村（社區(qū)）及時辦結(jié)；對復(fù)雜疑難訴求，由街道“雙中心”牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)中心室所聯(lián)動處置，街道無法辦理的及時研判上報縣級“雙中心”，確保訴求處置不拖延、不缺位。事項辦理完成后，工作人員第一時間通過平臺向群眾反饋辦理結(jié)果，主動接受群眾評價，形成“群眾提、平臺轉(zhuǎn)、部門辦、群眾評”的良性循環(huán)。
今年以來，小街街道“雙中心”以群眾滿意為目標(biāo)，收集各類民意訴求43件，其中37件在基層辦結(jié)并獲得群眾滿意，6件正在推進，落實“事事有回音、件件有著落”，推動服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
下一步，小街街道將持續(xù)深化“雙中心”融合共建，以“嶍心速辦”平臺為載體，聚焦群眾急難愁盼問題，不斷優(yōu)化平臺功能、提升服務(wù)效能，用“嶍心”換“舒心”、用“實干”贏“民心”，讓小程序發(fā)揮大作用，推動基層治理提質(zhì)增效，持續(xù)增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。
滇公網(wǎng)安備：